质量保修是售后服务的意义所在。（）

【单选题】

商品化会计核算软件开发经销单位在售出软件后应承担售后服务工作，在下列工作中( )不是软件开发销售商必须提供的

① 对用户进行软件使用前的培训

② 对用户的软件进行维护

③ 对用户的硬件进行维护

④ 对用户的软件版本进行更新

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【单选题】

基本活动是企业生产经营的实质性活动，它主要包括内部活动、生产活动、外部后勤、市场营销和售后服务，这些活动与商品实体的加工流转直接有关，是企业的( )。

① 基本增值活动

② 投资活动

③ 投机活动

④ 经营活动

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【单选题】

由商品信息至收款、售后服务一气呵成，还可将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，这体现了网络营销的哪一特点：( )

① 经济性

② 多媒体

③ 交互式

④ 整合性

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【单选题】

《建设工程质量管理条例》规定，建设工程质量保修期限应由（）。

① 法律直接规定

② 发包人与承包人自主决定

③ 法律规定及发、承包人双方约定

④ 发包人规定

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【单选题】

《建设工程质量管理条例》规定，建设工程质量保修期限应由（）。

① 法律直接规定

② 发包人与承包人自主决定

③ 法律规定及发、承包人双方约定

④ 发包人规定

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【判断题】

服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】

装配式内装修工程的质量保修期限不低于（）。

① 10年

② 5年

③ 1年

④ 3年

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【单选题】

根据《建设工程质量管理条例》关于质量保修制度的规定，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏的最低保修期为（）。

① 6个月

② 1年

③ 3年

④ 5年

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【单选题】

在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】

.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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