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【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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【多选题】
企业家与企业战略家的不同表现在（ ）。

① 对企业发展的观念不同
② 工作重点不同
③ 知识结构要求不同
④ 素质不同
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【判断题】
经营单位战略是企业战略管理的基础。

① 正确
② 错误
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【多选题】
下列指标中，能够反映企业发展能力的有?

① 销售增长率
② 三年销售平均增长率
③ 总资产增长率
④ 固定资产成新率
⑤ 股利增长率
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【判断题】
企业文化是指一家企业的精神和价值观，它是增强企业的凝聚力、推动企业发展的一种团队精神，指导着企业的经营和管理活动。

① 正确
② 错误
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【判断题】
平衡计分卡以企业的战略为基础把企业的战略和使命转变为具体的目标和测评指标实现战略与绩效的有机结合。

① 正确
② 错误
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【单选题】
战略目标是企业经营战略的核心，它反映了企业的经营思想，表达了企业的期望，指明了企业今后（ ）努力方向。

① 短期内
② 一年内
③ 较长时期内
④ 5—10年内
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【判断题】
市场营销管理的过程包括明确企业经营战略与目标、分析企业市场机会、制定目标市场战略、设计营销组合以及管理营销活动几个不同阶段。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
市场营销管理的过程包括明确企业经营战略与目标、分析企业市场机会、制定目标市场战略、设计营销组合以及管理营销活动几个不同阶段。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务化转型能够延伸和拓展产品价值链，是制造企业提升市场竞争力的重要发展方向。。

① 正确
② 错误
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