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【简答题】
论述客户关系管理的商业价值所在。

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【多选题】
客户关系的类型有( )

① 买卖关系
② 优先供应关系
③ 合作伙伴关系
④ 战略联盟关系
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【多选题】
客户关系分别是 （ ）。

① A.组织与外部交集者
② B.组织与合作方
③ C.领袖与执行者
④ D.上级与下级
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【单选题】
（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机
② 渠道终端控制危机
③ 渠道前端控制危机
④ 渠道信用危机
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。

① 客户关系培育期
② 客户关系成长期
③ 客户关系回报期
④ 客户关系挽留期
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【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。

① 企业客户
② 内部客户
③ 渠道分销商和代理商
④ VIP客户
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【判断题】
只有大企业才需要实施客户关系管理。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（ ）。

① 企业价值
② 业务流程设计
③ 公司远景和公司战略
④ 企业文化
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【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确
② 错误
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