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【单选题】
影响服务组合策略制定的因素不包括（ ）

① 业种问题
② 购买动机
③ 产品开发
④ 外部环境
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同
② 最终目标不同
③ 对待客户的态度不同
④ 与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）

① 主动性不同
② 最终目标不同
③ 对待客户的态度不同
④ 与营销的关系不同
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【单选题】
完善城乡公共文化服务体系的措施不包括（）。

① 建图书馆
② 建展览馆
③ 建高速公路
④ 建阅览室
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【单选题】
调剂基本要素中沟通与服务的内容，不包括（ ）。

① 普及用药常识
② 利用医药专业知识解答患者问题
③ 获得药品不良反应等信息反馈
④ 接待投诉，纠正发药错误
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【判断题】
根据本讲，广义的产品，不包括服务性产品。。

① 正确
② 错误
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【单选题】
违反母婴保健法的法律责任包括（ ）

① 行政责任、民事责任、刑事责任
② 行政责任、民事责任
③ 民事责任、刑事责任
④ 行政责任、刑事责任
⑤ 刑事责任
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【多选题】
进行自我心理保健的基本要求包括（ ）

① 自我意识良好
② 社会功能良好
③ 社会支持良好
④ 价值观合理
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【多选题】
进行自我心理保健的基本要求包括( )

① 自我意识良好
② 社会功能良好
③ 社会支持良好
④ 价值观合理
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【判断题】
质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确
② 错误
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