市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（　）。

【单选题】

要了解CIS导入所取得的成效，可对CIS导入进行（　　　）。

① 效果评估

② 计划安排

③ 全程策划

④ 研究讨论

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【判断题】

只要顾客有钱，推销人员就能够让他们购买商品。

① 正确

② 错误

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【单选题】

将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（）。

① 全面质量管理

② 服务蓝图

③ ISO质量体系

④ 标准跟进

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【单选题】

将产品．服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是( )。

① 全面质量管理

② 服务蓝图

③ ISO质量体系

④ 标准跟进

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【单选题】

老年婚恋服务人员应具备了解、熟悉婚姻介绍行业相关政策、法规和服务标准等职业素质。

① 对

② 错

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【判断题】

建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】

泰纳说：“要了解一件艺术品，一个艺术家，一群艺术家，必须的设想他们所属的时代的精神和风俗概况。”

① 正确

② 错误

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【单选题】

卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（）。

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 魅力质量

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【单选题】

“绿色”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，他们所奉行的市场营销管理哲学是（　　）。

① 推销观念

② 市场营销观念

③ 生产观念

④ 社会市场营销观念

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【多选题】

要了解某地区全部成年人口的就业情况，那么?

① 全部成年人是研究的总体

② 成年人口总数是统计指标

③ 成年人口就业率是统计标志

④ “职业”是每个人的特征，“职业”是数量指标

⑤ 某人职业是“教师”，这里的“教师”是标志表现

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