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【单选题】
法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。

① 《社会组织与经济组织理论》
② 《工业管理和一般管理》
③ 《科学管理理论》
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【单选题】
法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。

① 《社会组织与经济组织理论》
② 《工业管理和一般管理》
③ 《科学管理理论》
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【单选题】
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（ ）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖
② 重复购买
③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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【单选题】
法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。

① 《社会组织与经济组织理论》
② 《工业管理和一般管理》
③ 《科学管理理论》
④ 《工业文明的人类问题》
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【单选题】
目标管理理论的理论基础是（ ）

① 科学管理理论与行为科学理论的有效统一
② 科学管理理论
③ 行为科学理论
④ 系统论
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【单选题】
（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机
② 渠道终端控制危机
③ 渠道前端控制危机
④ 渠道信用危机
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【单选题】
在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（ ）。

① 数据收集
② 数据解析
③ 数据整理
④ 数据储存
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【判断题】
品牌和商标是一样的概念。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
资产管理理论与负债管理理论有优劣之分。

① 正确
② 错误
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【单选题】
泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（ ）。

① 《社会组织与经济组织理论》
② 《工业管理和一般管理》
③ 《科学管理理论》
④ 管理的要素
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