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【判断题】
对消费者心理现象的研究，包括2个方面的内容：消费者心理活动的一般过程和消费者的消费心理在整个购买过程中的具体表现。

① 正确
② 错误
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【判断题】
消费者掌握系统的消费知识和经验，主要依靠无意记忆。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
序数效用论对消费者偏好的假设包括( )

① 边际效用递减
② 完全性
③ 传递性
④ 不饱和性
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【单选题】
包装对消费者心理的影响主要表现在识别商品、提升安全感、美化商品、积极联想。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
消费者权益，又称消费者权利，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
消费者购买行为的程序，表明了消费者从生产需要到满足需要的过程，大致可以分为三个阶段。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
所谓消费公关，是指品牌管理者为改善与消费者的关系，深化品牌认知，塑造良好品牌形象，面向消费者和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
消费者购买过程是消费者购买动机转化为购买行动的过程。（）

① 正确
② 错误
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【多选题】
生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？（ ）

① 消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果
② 某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品在使用时被炸伤
③ 因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏
④ 消费者使用产品后发生不适但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系
⑤ 消费者从销售者处购买的特价商品
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【判断题】
根据消费者的购买动机、购买习惯、生活方式、性格、价值取向等因素对消费者市场细分是依据消费者的心理因素进行的细分。 

① 正确
② 错误
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