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【多选题】
客户关系管理理论的演变过程包括（）

① 客户接触管理
② 客户服务理论
③ 客户关系管理理论
④ 客户联盟理论
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【多选题】
知识的维度包括（ ）

① 知识是一种企业资产
② 知识具有不同形式
③ 知识与“位置”有关
④ 知识与情境有关
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【多选题】
项目管理五大过程组包括（ ）

① 启动
② 规划
③ 执行
④ 监控
⑤ 收尾
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【单选题】
史前社会知识教育包括自然知识和（）教育。

① 社会知识
② 自然知识
③ 生产知识
④ 宗教知识
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【判断题】
学习知识、增长智慧的过程也是人格优化的过程。

① 正确
② 错误
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【单选题】
女贞子的性状特征有不包括

① 呈椭圆形倒卵形或肾形
② 表面灰黑色或紫黑色，皱缩不平
③ 内果皮木质，黄棕色
④ 气微，味苦
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【单选题】
本课程提到，（）是知识资本固化管理的本质所在。

① 规范的管理模式
② 过硬的技术
③ 知识的实用性
④ 规范的创新过程
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【单选题】
分部(子分部)工程质量验收合格的规定包括（）。

① 分部，子分部，工程所含工程的质量均应达到优良
② 质量控制资料应完整
③ 地基与基础等分项工程抽样检测结果符合有关规定
④ 观感质量验收由建设单位进行最终确认
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【判断题】
语言外知识指的是语言之外的知识体系，既包括广义的百科知识，也包括狭义的情境知识和专题知识。

① 正确
② 错误
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【多选题】
“知识沟假说”认为造成知识沟的主要原因包括

① 受众传播技能上的差异
② 信息的选择性接触、理解和记忆的因素
③ 受众群体的生活阶层
④ 受众已有的知识储备
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