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【多选题】
<p>不履行保修义务或者拖延履行保修义务,依照有关规定,被责令改正,处10~20万元罚款,并对在保修期内因质量缺陷造成损失承担赔偿责任主体包括()。</p>

建设单位
勘察单位
设计单位
施工单位
监理单位
【多选题】
保修退还应()。

遵守多退少补原则
连本带息退还
只退本金
仅在工程保修期满后
在工程保修期满且承包方圆满完成了保修期任务后
【多选题】
服务质量主要包括()

技术质量
功能质量
人员质量
设备质量
【单选题】
在物流服务过程质量中最基本( )。

承诺质量
物品保护质量
沟通质量
响应质量
【单选题】
投影机服务质量包括:产品质量、( )。

使用日期
售后三包日期长短
售后客服
产品三包
【判断题】
服务承诺中,预示服务质量服务效果承诺完全承诺。

正确
错误
【简答题】
在目前家电市场上,为了占有更大市场份额,各个厂商不得不采取一些竞争策略,包括价格、广告、售后服务、产品外形设计等等,其竞争十分激烈。因此,家电行业被认为完全竞争行业。这种说法正确吗?

【判断题】
知觉个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感观映象过程。()

正确
错误
【判断题】
质量不仅仅是指服务质量,还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作质量等。

正确
错误
【单选题】
构成核心服务质量标准元素( )。

服务流程
特殊服务设施
延伸药学服务
用药宣教