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【单选题】
门店金牌理念主要有以下哪些方面（ ）

① 对顾客的热情、尊重和关注
② 始终以顾客为中心
③ 快速响应顾客的需求
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
提示技巧包括哪些方法（ ）

① 直接提示法
② 间接提示法
③ 积极提示法
④ 消极提示法
⑤ 以上选项全部正确
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【单选题】
演示技巧包括哪些方法（ ）

① 文字与图片演示法
② 工具演示法
③ 以上选项全部正确
④ 产品演示法
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【判断题】
只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。

① 正确
② 错误
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【单选题】
以下不是与老年患者沟通的技巧的是（）

① 热情耐心、认真负责
② 谈话要恰当控制和引导
③ 充分重视
④ 善于用体态语言
⑤ 边谈话边做事
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【判断题】
说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
门店“金牌”服务主要表现在哪些方面（ ）

① 专业导购，购物更轻松
② 售后服务，增值服务
③ 专业送货，双重保险
④ 以上选项全部正确
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【判断题】
认错是常见的沟通情境中的说话技巧之一。

① 正确
② 错误
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【多选题】
朗读的技巧包括哪些方面？

① 音量
② 停顿
③ 重音
④ 节秦
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【判断题】
沟通是一门技术活，只有巧妙掌握沟通技巧的人，才能有效地与他人沟通，取得良好的沟通效果。（ ）

① 正确
② 错误
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