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【判断题】
接听电话结束时，不要忘记向对方说“再见”，并且应等对方放下话筒后才能挂上电话

① 正确
② 错误
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【单选题】
了解对方想听什么的方法不包括

① 实验法
② 直接法
③ 间接法
④ 观察法
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【多选题】
( )是相互坦诚相待，获得对方( )的体现。

① A、真诚
② B、真心
③ C、信任
④ D、诚实
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【判断题】
行鞠躬礼，眼睛要注视对方。

① 正确
② 错误
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【单选题】
文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ ）。

① 不作声，等无人时查字典
② 作判断，用同偏旁的字音读
③ 不用读，只称呼姓即可
④ 请教对方“可否请问一下，这个字怎么
⑤ 念？”
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【单选题】
在对己方有利的谈判策略中，先向对方提出苛刻要求，然后再逐渐让步，求得对方一致的做法叫做（ ）

① 声东击西
② 先苦后甜
③ 攻心战术
④ 出其不意
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【判断题】
一方故意告知对方虚假情况而使对方为错误表示的，法律为保护交易安全赋予受骗方的撤销权，可在行为完成后的任何时间行使。

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列不属于迫使对方让步的策略是？

① 情绪爆发策略
② 红白脸策略
③ 最后通牒策略
④ 互利互惠的让步策略
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【单选题】
对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出（）

① 重大让步，以利于协议达成的决定
② 明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效
③ 拒绝对方要求，让谈判破裂的决定
④ 进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定
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【单选题】
在商务谈判中，要想做到说服对方，应当（　　）

① 以在必要时采取强硬手段
② 使对方明白已方从谈判中获利很小
③ 寻找双方利益的一致性
④ 使对方明白其从谈判中获利很大
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