（）是指消费者在消费过程中表现出的各种活动、反应与行动。

【单选题】

以消费者满意为中心的理念的营销策划活动表现为：（　）

① 以消费者需求为中心研究和设计产品

② 在营销过程中注入知识含量与文化内蕴

③ 寻求经济行动与环境之间的动态平衡

④ 提供安全和性能良好的产品和服务

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【多选题】

消费者购买活动的情绪过程大体可分为（）

① 悬念阶段

② 寻找阶段

③ 定向阶段

④ 强化阶段

⑤ 弱化阶段

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【单选题】

消费行为学的研究对象是市场商品交换活动中消费者各种心理现象和行为的产生、发展及其规律。主要表现在以下哪几方面（）

① 消费者在购买行为中的心理现象和心理状态

② 消费者在消费过程中的行为和规律

③ 消费活动中营销环境

④ 消费者行为的发展变化趋势

⑤ 以上选项全选

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【单选题】

消费者的心理活动包括消费者的意识、感觉和知觉，消费者的记忆、想像和思维，消费者的情绪、情感和意志，消费者的认知和行为学习，消费者的态度和行为，消费者的购买需要和动机等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

（）类型的消费者在购买过程中对商品刺激反应缓慢，喜欢与否不露声色；沉着冷静，决策过程较长。

① 胆汁质

② 多血质

③ 黏液质

④ 抑郁质

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【单选题】

消费者剩余是指消费者购买某种商品时，从浪费中得到的（）。

① 满足程度

② 满足程度超过他实际支付的价格部分

③ 边际效用

④ 满足程度小于他实际支付的价格部分

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【判断题】

消费者在购买的不同阶段表现出相同的行为特点，企业营销人员应当分析研究这些特点，制订相应的营销方案。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

消费者在购买活动中的情绪过程大体可以分为阶段不包括（）

① 定向阶段

② 冲突阶段

③ 悬念阶段

④ 弱化阶段

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【判断题】

《消费者权益保护法》所指的消费指生产消费。

① 正确

② 错误

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【单选题】

消费者剩余是

① 消费过剩的商品

② 消费者得到的总效用

③ 支出货币的总效用

④ 消费者购买商品所得到的总效用减去支出的货币总效用

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