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【单选题】
（）职能是各项管理职能的灵魂和生命。

① 决策
② 领导
③ 创新
④ 控制
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【多选题】
根据《工程建设施工企业质量管理规范》，施工企业应进行质量管理体系策划，策划应包括下列（）内容。

① 质量管理组织机构与职责
② 质量管理制度
③ 质量管理所需的资源
④ 质量管理活动及相互关系
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【单选题】
全面质量管理包括（ ）过程的质量管理。

① 设计开发过程
② 生产及辅助过程
③ 使用服务过程
④ A、B和C
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【单选题】
（ ）是商业银行最基本也最能反映其经营活动特征的职能。

① 信用中介
② 支付中介
③ 清算中介
④ 调节经济的职能
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【单选题】
( )是商业银行最基本也最能反映其经营活动特征的职能。

① 信用中介
② 支付中介
③ 清算中介
④ 调节经济的职能
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【单选题】
提出PDCA 循环的的管理学家是

① 泰罗
② 韦伯
③ 法约尔
④ 戴明
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【单选题】
质量管理的基本方法是（ )

① PDCA循环
② 追踪方法学
③ 根本原因分析法
④ 失效模式
⑤ 五常法
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【单选题】
进行质量管理和建立质量体系的基本方法是（??）。

① 动态控制原理
② 全面质量管理思想
③ PDCA循环原理
④ 持续改进原理
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【判断题】
控制职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。

① 正确
② 错误
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【单选题】
在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。

① 计划
② 组织
③ 领导
④ 控制
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