企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。

【多选题】

客户关系管理理论的演变过程包括（）

① 客户接触管理

② 客户服务理论

③ 客户关系管理理论

④ 客户联盟理论

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【单选题】

如果要彻底删除系统中已安装的应用软件，正确的方法是_

① 直接找到该文件或文件夹进行删除操作

② 删除该文件及快捷图标

③ 利用控制面板中的“添加/删除程序”项进行操作

④ 对磁盘进行碎片整理操作

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【单选题】

客户关系是（）。

① 一个简单的概念

② 单纯是一个软件产品

③ 一个计算机系统

④ 互联网时代企业不可缺少的经营战略

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【单选题】

如果要彻底删除系统中已安装的应用软件，最正确的方法是____。

① 直接找到该文件或文件夹进行删除操作

② 用控制面板中“卸载程序”或软件自带的卸载程序完成

③ 删除该文件及快捷图标

④ 对磁盘进行碎片整理操作

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【单选题】

企业在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择，菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型，其中企业不断努力协同客户，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，称之为哪种类型的客户关系（）。

① 基本型

② 被动型

③ 伙伴型

④ 负责型

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【多选题】

在用友ERP管理系统中，允许以(?????)身份进入系统管理。

① 账套主管

② 会计主管

③ 系统管理员

④ 企业主管

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【判断题】

客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

下列应用软件中属于多媒体播放软件的有（　）_

① RealPlayer

② WinZip

③ Windows Media Player

④ WinRAR

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【简答题】

客户关系管理的核心内容。

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【单选题】

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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