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【多选题】
客户关系发展的阶段包括（）

① 考察期
② 形成期
③ 稳定期
④ 退化期
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【判断题】
只要把产品的质量做好，没有必要进行客户管理

① 正确
② 错误
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【单选题】
企业在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择，菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型，其中企业不断努力协同客户，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，称之为哪种类型的客户关系（ ）。

① 基本型
② 被动型
③ 伙伴型
④ 负责型
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【判断题】
在全部行政管理工作中，最实际、最经常、最具体的活动就是行政执行

① 正确
② 错误
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【判断题】
客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户关系越过了考察期，但是没有进入稳定期，请问这是客户关系生命周期模式（）

① 早期流产型
② 中途夭折期型
③ 提前退出期型
④ 长久保持期型
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【判断题】
公司内部不存在客户关系。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）是管理实践指导思想的核心，又是管理工作者的工作意图。

① 管理组织
② 管理目的
③ 管理评价
④ 管理计划
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【单选题】
客户关系的生命周期模式分类中，（）期成本最低

① 考察期
② 形成期
③ 稳定期
④ 发展期
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【判断题】
企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。

① 正确
② 错误
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