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【单选题】
联合国教科文组织1996年在（）中明确指出：“学前教育的不足或缺乏这种教育，均可严重地影响终身教育的顺利进行。”

① 《儿童的一百种语言》
② 《教育：财富蕴藏其中》
③ 《幼稚园教育要领》
④ 《幼儿园教育指导纲要（试行）》
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【简答题】
差异化战略的一个基本做法是，提供[填空]的产品和服务。

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【多选题】
从声学心理角度，声音的三个要素是（ ）。

① 音调
② 响度
③ 音色
④ 音频
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【单选题】
企业的产品和服务属于：

① 无形资源
② 关键性资源
③ 支持性资源
④ 战略性资源
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【多选题】
市场定位包括三个层面的定位：（ ）。

① 产品定位
② 品牌定位
③ 形象定位
④ 个性定位
⑤ 企业定位
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【单选题】
长三角地区开放教育学分银行哪一年成立？

① 2017
② 2018
③ 2019
④ 2020
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【判断题】
社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
从需求角度而言，经济发展进入“新常态”，对劳动者的知识技能素质和服务能力水平要求显著提高。

① 正确
② 错误
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【单选题】
《终身教育理念下我国基础教育改革的方向与路径》中提到“校长和教师认为一些素质是对学生终身发展最要的的基本素质”，以下哪项不属于“基本素质”内容。（ ）

① 社会责任感和道德
② 外貌
③ 身心健康
④ 创新精神
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