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【单选题】
客服在登记客户信息时，首先要（）

① 按照客户特性将客户群分成各种级别
② 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
③ 对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
④ 进行登记表的格式、内容和命名规范
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【单选题】
评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（ ）。

① 汇报
② 私下聊天
③ 主管领导评估
④ 自我评估
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【单选题】
评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（ ）。

① 汇报
② 私下聊天
③ 主管领导评估
④ 自我评估
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【单选题】
下列不属于声音文件扩展名的是（）。

① .mp3
② .wav
③ .avi
④ .mid
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【单选题】
以下不属于MPEG文件扩展名的是（ ）。

① mpg
② mov
③ mpv
④ mpa
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【单选题】
以下（ ）不属于严复的教育目标。

① 鼓民力
② 兴民德
③ 开民智
④ 保民生
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【判断题】
生活需要不属于老年教育的内容之一。

① 正确
② 错误
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【单选题】
在客户让渡价值模型理论中，以下（ ）不属于客户总成本。

① 货币成本
② 转换成本
③ 精神成本
④ 体力成本
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【单选题】
2020年，我国将实现全面建成小康社会的目标，这一目标的出发点和落脚点是（）。

① 提高人民的生活水平和质量
② 解放和发展生产力
③ 提高国家整体经济实力
④ 显示社会主义制度的优越性
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【判断题】
既能够满足企业需要，又不至于过多，这是企业现金管理总的目标。

① 正确
② 错误
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