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【单选题】
以下那一项不是构成损害竞争对手信誉的行为必须具备的条件：

① 行为人有竞争的目的
② 行为人有诋毁他人信誉的行为
③ 足以损害他人信誉
④ 导致受害方的直接损失
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【单选题】
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（ ）。

① 全面质量管理
② 服务蓝图
③ ISO质量体系
④ 标准跟进
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【单选题】
将产品．服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是( )。

① 全面质量管理
② 服务蓝图
③ ISO质量体系
④ 标准跟进
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【该题没有答案】
现有竞争对手的定价因素，包括如价格策略、让价策略、分期付款等方面。

① 正确
② 错误
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【简答题】
企业的微观环境要素包括企业自身、[填空]、竞争对手、公众、顾客、分销商。

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【判断题】
差异化战略是企业使自己的产品和服务区别于竞争对手的战略

① 正确
② 错误
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【判断题】
在竞争对手尚未构成威胁或向本企业发起进攻前先向对手发起攻击，削弱他的力量是以攻为守的策略。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
在竞争对手尚未构成威胁或向本企业发起进攻前先向对手发起攻击，削弱他的力量是以攻为守的策略。（）

① 正确
② 错误
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【简答题】
在异质产品市场上，企业面对竞争对手价格调整时通常采取哪些策略？

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【判断题】
企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。

① 正确
② 错误
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