【单选题】
服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）
【单选题】
我们平常所说的“4s”是指汽车服务企业的哪种销售模式（ ）。
【单选题】
在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
【单选题】
到服务地项目办后，志愿者、服务地项目办、服务单位是否需要签订三方服务协议？
【判断题】
课程教材的直接服务对象的学生，学生需要通过教材获取知识。
【单选题】
《养老机构服务满意度测评》（征求意见稿）是我国机构养老服务质量标准化工作推进的标志。（ ）
【单选题】
服务结束后，是否需要服务地（县市区旗）项目办在《志愿服务证》上盖章？
【多选题】
信息服务合同是指以提供信息服务为标的的合同，如信息访问、（ ）等。
