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【判断题】
解释式导语即引用消息中人物深刻而富有意义的语言作为导语。

① 正确
② 错误
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【判断题】
质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
消费者对服务消费的周边环境（ ）越强，则对服务满意感越强

① 控制欲望
② 行为控制
③ 感知控制
④ 过程控制
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【单选题】
改变自己对某一事件的解释，就能缓解压力，这种方法是（ ）

① 认知重构
② 寻求社会支持
③ 增强控制
④ 积极应对
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【单选题】
人并非是一个单独存在的个体，而是社会的人。社会知觉中最核心的部分是（ ）

① 个体知觉
② 自我知觉
③ 人际知觉
④ 群体知觉
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【单选题】
个体丧失工作的积极性，感受到深深的挫败感、孤独感，表明个体出现了( )耗竭的信号。

① A.情绪
② B.身体
③ C.行为
④ D.心理
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【单选题】
( )是人在现实的基础上，对自己已储存的表象进行加工而形成新形象的心理过程。

① 直觉
② 想象
③ 心理
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【单选题】
给同工不同酬现象以解释的道德观是（）

① 功利主义道德观
② 权利至上道德观
③ 公平公正道德观
④ 社会契约道德观
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【判断题】
认知策略是指个体关于自己或他人的认识活动、过程、结果以及与之有关的知识。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）是一个能动的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程，这个过程大致可分为感知、选择、组织、解释或理解四个阶段。

① 倾听
② 表达
③ 理解
④ 思考
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