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【单选题】
下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（ ）

① 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友
② 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度
③ 不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活
④ 保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁
⑤ 以上选项全部正确
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【判断题】
边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
职业产生于社会分工,每种职业都有它的服务内容和服务要求,由此产生的职业道德的具体内容是不同的。这导致了职业道德具有很强的()

① 稳定性
② 专业性
③ 强制性
④ 统一性
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【单选题】
职业产生于社会分工，每种职业都有它的服务内容和服务要求，由此产生的职业道德的具体内容是不同的。这导致了职业道德具有很强的

① 稳定性
② 专业性
③ 强制性
④ 统一性
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【判断题】
从需求角度而言，经济发展进入“新常态”，对劳动者的知识技能素质和服务能力水平要求显著提高。

① 正确
② 错误
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【单选题】
消费者组织（ ）以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

① 不能
② 可以
③ 禁止
④ 不得
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【单选题】
医务人员必须具备的职业素质组成不包括（ ）

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【判断题】
服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（）不仅是心理服务理念的体现、心理健康服务技能的展示，更是和服务对象建立良好沟通关系的基础。

① 无条件接纳和积极关注
② 倾听
③ 共情
④ 以上都是
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【单选题】
支付宝自建立起，始终以（ ）作为产品和服务的核心。

① 信任
② 特色
③ 支持
④ 便捷
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