【单选题】
( )也是的沟通技巧，养老护理员与老年人或家属交谈时，选择光线充足的地方，让双方都能看清楚对方，要面带微笑、平易近人。
①
真诚的表扬欣赏
②
安全轻松的氛围
③
积极的倾听
④
亲切的语音语调
【单选题】
对《迷人的希尔顿微笑》的内容理解不正确的一项是( )
①
为了将经营落到实处，希尔顿的具体措施是：制定了一套完整的步骤和规则；把微笑等素质纳入量化考核，实行奖惩制度。
②
希尔顿特别强调培养员工热爱酒店的意识，把客人当亲人的思想感情。
③
希尔顿的母亲希望他找到简单、容易、不花钱而又长久可行的办法，吸引顾客，增强饭店竞争力。
④
希尔顿认为一流的设备是最重要的，微笑对经营起着辅助作用。