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【单选题】
兴趣在消费者购买行为中的作用不包括（ ）

① 兴趣是消费者未来购买活动的准备
② 兴趣能促使消费者做出购买决策
③ 兴趣是培育消费者忠诚度的保障
④ 兴趣是能使消费者直接采取购买行动
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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径包括（　　）。

① 与经营者协商和解
② 请求消费者协会调解
③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ 向有关行政部门申诉
⑤ 向公安机关报案
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【单选题】
从消费者的角度说，（ ）不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者肯定要考虑的一个非常重要的因素。

① 产品的价格
② 购买的便捷性
③ 产品的时尚和新颖
④ 产品的购买参与程度
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【单选题】
消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
消费者行为只包括商品购买中的选择、决策和实际购买行为。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
影响消费者购买行为的主要因素包括（ ）

① A、文化因素
② B、社会因素
③ C、环境因素
④ D、个人因素
⑤ E、心理因素
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【判断题】
消费者对企业产品、品牌的态度会影响他们的购买意愿，进而影响他们的购买行为。（）

① 正确
② 错误
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【多选题】
影响消费者市场购买行为的因素可以概括为（ ）。

① 社会阶层
② 家庭
③ 个人特性
④ 心理因素
⑤ 相关群体
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【单选题】
下列因素中对网络消费者购买影响最小的是（ ）。

① 产品的时尚和新颖
② 购买的便捷性
③ 产品的价格
④ 产品的质量
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【单选题】
消费者的购买行为分为哪些阶段（ ）

① 认识需要
② 搜集信息
③ 分析评价
④ 决定购买
⑤ 购后感受
⑥ 以上选项全选
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