（）是公关人员以提供优质服务的手段来博取公众的好感和支持，进而树立企业及其产品的良好形象。

【单选题】

帮助企业建立良好的内部和外部形象。是指公共关系策划的（）内容。

① 树立企业形象

② 建立信息网络

③ 处理公共关系

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【单选题】

（）是根据公众生活背景和时代特点，以公众形象为主体，以商品为道具进行意境创造。

① 顾客主体创意法

② 感性化创意法

③ 商品本位创意法

④ 演示生活情景创意法

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【单选题】

提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（）

① 信任支持

② 信息支持

③ 工具性支持

④ 社会成员身份的支持

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【单选题】

提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（）

① 信任支持

② 信息支持

③ 工具性支持

④ 社会成员身份的支持

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【单选题】

可以通过宣传、诉讼和联合抵制等手段制约企业营销活动的社会公众是（　）。

① 金融公众

② 媒介公众

③ 政府公众

④ 社团公众

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【判断题】

使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

① 正确

② 错误

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【判断题】

为社区提供家政服务的机构，是指以家庭为服务对象，为社区居民提供家政服务的企业、事业单位和社会组织。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】

企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

① 生产流程

② 生产管理

③ 作业管理

④ 操作规程

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【单选题】

企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

① 生产流程

② 生产管理

③ 作业管理

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【单选题】

______是指核心产品的有形载体，即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现。

① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 示范产品

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