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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径包括（　　）。

① 与经营者协商和解
② 请求消费者协会调解
③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ 向有关行政部门申诉
⑤ 向公安机关报案
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【单选题】
消费者知觉的特征不包括（ ）

① 恒常性
② 选择性
③ 理解性
④ 整体性
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【单选题】
（ ）是指消费者在消费过程中表现出的各种活动、反应与行动。

① 消费者决策
② 消费者心理
③ 消费者行为
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【判断题】
感觉是人脑对客观事物外部特征和内部联系的直觉反映，是一种简单的心理现象。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
能力是指消费者能够顺利完成某项活动，并直接影响其活动效率的个性心理特征。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）是影响消费者的最直接、最重要的因素。

① 专家因素
② 个人因素
③ 商品因素
④ 购物环境因素
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【多选题】
消费者在购买．使用商品的时候，享有（）的权利

① 自主选择
② 依法结社
③ 公平交易
④ 没收经营者的不合格商品
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【多选题】
消费者在购买、使用商品的时候，享有（ ）的权利。

① 自主选择
② 依法结社
③ 公平交易
④ 没收经营者的不合格商品
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【判断题】
消费者群体可以采用多种标准加以划分。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
消费者的一般能力包括（ ）

① 注意力
② 观察力
③ 记忆力
④ 人际交往能力
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