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【单选题】
下列属于宾馆服务禁语的是?

① 对不起，可能我敲门的声音小了，您没听见。
② 请问，您预订客房了吗？
③ xx小姐（先生），这是房间的钥匙，祝您愉快！
④ 换班啦，你等着。
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【单选题】
下列属于餐饮服务禁语的是?

① 真对不起，这道菜需要一定的时间，您能多等一会吗？
② 谢谢您的好意，不过……
③ 对不起，打扰一下！给您……好吗？
④ 还要不要菜？
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【单选题】
根据增值税法律制度的规定，纳税人提供的下列应税服务，适用增值税零税率的是（ ）

① 国际运输服务
② 国际货物运输代理服务
③ 存储地点在境外的仓储服务
④ 标的物在境外使用的有形动产租赁服务
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【单选题】
根据增值税法律制度的规定，纳税人提供的下列应税服务，适用增值税零税率的是（ ）

① 国际运输服务
② 国际货物运输代理服务
③ 存储地点在境外的仓储服务
④ 标的物在境外使用的有形动产租赁服务
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【判断题】
文化创意服务属于现代服务业

① 正确
② 错误
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【单选题】
多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（）。

① 服务时间的调节
② 服务地点的调节
③ 增加员工
④ 提高服务效率
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【单选题】
下列各项目中，（ ）属于服务新产品的外观特征。

① 服务人员
② 服务过程
③ 服务环境
④ 服务产品售后服务
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【判断题】
客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列选项属于门店服务要素的是哪些（ ）

① 物美价廉的感觉
② 令人愉快清洁的环境
③ 以上选项全部正确
④ 商品具有吸引力
⑤ 提供售前及售后服务
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【单选题】
最体现物流系统最终的总体服务功能的是（ ）

① 运输
② 仓储
③ 包装
④ 配送
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