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【单选题】
在达到同一目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为意向是（ ）。

① 竞争
② 妥协
③ 回避
④ 合作
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【判断题】
在沟通过程中，领导者的个人风格和领导者的个性特征、管理风格相关，并且，领导者的个人风格与沟通的相关度非常高。

① 对
② 错
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【单选题】
电子信息合同履行过程中可进行以下救济（ ）。

① 实际履行
② 完成履行
③ 继续使用和中止访问
④ 以上都正确
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【单选题】
与老年人进行沟通时哪项正确

① 语速稍快，语音清晰
② 适当运用非语言沟通
③ 不能触摸，以免产生不愉快事件
④ 询问时要用专业术语
⑤ 尽量叫老人快速作答，避免劳累
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【判断题】
服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
项目执行过程中收集的工作绩效信息，用于进行项目监控。

① 正确
② 错误
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【单选题】
控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是？

① 改进实际工作
② 修订标准
③ 制定标准
④ 与标准相比较
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【单选题】
在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。

① 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
② 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
③ 事先将需要提问的问题罗列出来
④ 保持平易近人的态度
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【单选题】
在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。

① 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
② 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
③ 事先将需要提问的问题罗列出来
④ 保持平易近人的态度
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【单选题】
影响人际沟通效果的环境因素是（）。

① A.沟通者情绪烦躁
② B.沟通者听力障碍
③ C.沟通双方距离较远
④ D.沟通双方价值观不同
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