【单选题】
旅游行为是旅游者为满足（ ）而享用旅游产品和服务的行为
【单选题】
客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()
【单选题】
（ ） 是指低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或者服务。
【单选题】
电子认证服务提供者应当妥善保存与认证相关的信息，信息保存期至少为电子签名认证证书失效后（ ）年。
【简答题】
反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。
【判断题】
产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的三主要因素。
【多选题】
一般来说，按照信息服务工作基础的不同，可以把信息服务划分为（）网络服务等几大类型
【单选题】
社会成本论对产品和服务提供者的道德责任要求是什么？
【单选题】
商家把产品服务推出去，让消费者随时随地知道信息，有冲动购买商品的服务叫做（ ）。
