【多选题】
企业如果要实施“顾客满意工程”，应当从以下几方面着手：（）
①
完善公司法人治理结构
②
使全员具有市场营销观念
③
全面理解“满足需求”
④
树立长期利润观点
⑤
建立科学的营销管理程序
【单选题】
消费行为学的研究对象是市场商品交换活动中消费者各种心理现象和行为的产生、发展及其规律。主要表现在以下哪几方面（ ）
①
消费者在购买行为中的心理现象和心理状态
②
消费者在消费过程中的行为和规律
③
消费活动中营销环境
④
消费者行为的发展变化趋势
⑤
以上选项全选
【多选题】
水污染的危害有（）。
①
A.污染物通过饮水和食物进入人体，影响人类的身体健康
②
B.破坏水体中的生态平衡
③
C.影响水生动植物，进一步影响人类的生存
④
D.破坏工农业生产，严重阻碍经济的持续增长