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【判断题】
采用虚拟样机代替物理样机对产品进行创新设计测试和评估，延长了产品开发周期，增加了产品开发成本，但是可以改进产品设计质量，提高面向客户与市场需求能力。

① 正确
② 错误
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【判断题】
客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东
② 最终客户
③ 分销商
④ 合作伙伴
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【多选题】
根据《工程建设施工企业质量管理规范》，施工企业应进行质量管理体系策划，策划应包括下列（）内容。

① 质量管理组织机构与职责
② 质量管理制度
③ 质量管理所需的资源
④ 质量管理活动及相互关系
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【多选题】
根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，产品质量监督管理制度主要包括（）。

① 产品质量检验制度
② 产品质量认证制度
③ 企业质量体系认证制度
④ 产品质量社会监督制度
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【单选题】
一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产晶的功能，便会顾客盈门， 这种观念就是（ ）。

① 生产观念
② 产品观念
③ 推销观念
④ 市场营销观念
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【判断题】
客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )

① 正确
② 错误
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【单选题】
质量管理所进行的所有管理性质的活动，是为了实现？。

① 质量升级
② . 质量水平
③ . 质量目标
④ . 质量成本
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【判断题】
药品只要有效就符合质量要求。

① 正确
② 错误
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【判断题】
工作质量就是指企业的技术工作、管理工作对产品质量的保证程度它是产品质量的基础和保证。

① 正确
② 错误
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