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【多选题】
打电话中要注意声音的控制技巧，主要包括以下几个方面（）。

① A.经常作语调练习，语调的轻重往往会代表不同的含义
② B.勤练习，多动口
③ C.脸带笑，语柔和
④ D.常咬文，纠字音
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【单选题】
如有胸痛症状超过（）分钟以上，应当立马拨打急救电话

① A 30
② B 20
③ C 15
④ D 10
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【单选题】
电子商务活动中，当消费者们进行“网上支付”时他们交付给卖方的是（）

① 纸币
② 票据
③ 为其认可的资金数额
④ 信用卡
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【单选题】
服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的证书是（ ）。

① SET
② VISA
③ SSL
④ MASTER
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【判断题】
只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有自己的网络商店。

① 正确
② 错误
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【判断题】
商务礼仪活动仪式要力求节俭、精打细算、量力而行。

① 正确
② 错误
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【单选题】
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ ）。

① 考虑打电话的时间是否合适
② 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
③ 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④ 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
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【单选题】
6.(?)用来确认电子商务活动中各自的身份,实现网上安全的信息交换与安全交易.??

① CA中心?
② 网上银行?
③ 网上工商局?
④ 网上公安局?
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【多选题】
下列关于餐饮礼仪的说法正确的是( )

① 宴请客人前应对客人的用餐禁忌加以了解
② 同学聚会时应选择高档典雅的场所，而且规格档次要尽可能高
③ 西餐宴会位次的排列应遵循女士优先、左高右低等原则
④ 香槟酒以在10℃左右饮用最好
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【多选题】
下列关于餐饮礼仪的说法正确的是( )

① 宴请客人前应对客人的用餐禁忌加以了解
② 同学聚会时应选择高档典雅的场所，而且规格档次要尽可能高
③ 西餐宴会位次的排列应遵循女士优先、左高右低等原则
④ 香槟酒以在10℃左右饮用最好
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