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【判断题】
消费者群体的形成是消费者内在因素与外部因素共同作用的结果。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
现代广告主要是通过与消费者的互动来实现消息传递。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
消费者行为理论中的消费者包括（ ）

① 一个人
② 一个家庭
③ 一个团体
④ 一个厂商
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【单选题】
消费者行为学成熟阶段，消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认，消费者行为研究呈加速发展趋势。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担（）民事责任

① 修理、重作、更换、退货、补足数量
② 退还货款
③ 支付服务费
④ 赔偿损失
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【单选题】
商家对消费者模式简称（ ），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者网上购物、网上支付。

① O2O
② B2B
③ B2C
④ C2C
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【单选题】
目前正在成为我国渠道建设的主潮流的是（ ）和渠道扁平化。

① 强势分销
② 广度分销
③ 宽度分销
④ 深度分销
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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（ ）途径解决？

① A．与经营者协商和解
② B．请求消费者协会调解
③ C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ D．向有关行政部门申诉
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【单选题】
消费者剩余是

① 消费过剩的商品
② 消费者得到的总效用
③ 支出货币的总效用
④ 消费者购买商品所得到的总效用减去支出的货币总效用
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【判断题】
消费者掌握系统的消费知识和经验，主要依靠无意记忆。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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