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【单选题】
冲突双方都必须放弃部分利益以便能够在一定程度上满足对方需要。这是（）

① 逃避
② 顺应
③ 妥协
④ 合作
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【单选题】
目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是()。

① 强制
② 开诚合作
③ 妥协
④ 回避
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【单选题】
目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（ ）。

① 妥协
② 强制
③ 开诚合作
④ 回避
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【判断题】
接听电话结束时，不要忘记向对方说“再见”，并且应等对方放下话筒后才能挂上电话

① 正确
② 错误
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【判断题】
行鞠躬礼，眼睛要注视对方。

① 正确
② 错误
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【单选题】
了解对方想听什么的方法不包括

① 实验法
② 直接法
③ 间接法
④ 观察法
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【多选题】
( )是相互坦诚相待，获得对方( )的体现。

① A、真诚
② B、真心
③ C、信任
④ D、诚实
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【单选题】
文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ ）。

① 不作声，等无人时查字典
② 作判断，用同偏旁的字音读
③ 不用读，只称呼姓即可
④ 请教对方“可否请问一下，这个字怎么
⑤ 念？”
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【单选题】
在对己方有利的谈判策略中，先向对方提出苛刻要求，然后再逐渐让步，求得对方一致的做法叫做（ ）

① 声东击西
② 先苦后甜
③ 攻心战术
④ 出其不意
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【单选题】
在商务谈判中，要想做到说服对方，应当（　　）

① 以在必要时采取强硬手段
② 使对方明白已方从谈判中获利很小
③ 寻找双方利益的一致性
④ 使对方明白其从谈判中获利很大
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