消费者的购后评价对企业的利益影响不大。　　　（　）

【多选题】

消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径包括（　　）。

① 与经营者协商和解

② 请求消费者协会调解

③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

④ 向有关行政部门申诉

⑤ 向公安机关报案

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【单选题】

消费者的心理活动包括消费者的意识、感觉和知觉，消费者的记忆、想像和思维，消费者的情绪、情感和意志，消费者的认知和行为学习，消费者的态度和行为，消费者的购买需要和动机等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。

① 降低调研成本

② 了解消费者的经济承受能力

③ 区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要

④ 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策

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【单选题】

少年消费者群是指（）的消费者。

① 7~14岁

② 11~14岁

③ 14~18岁

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【判断题】

消费者的消费体验，会通过向别人交流对商品的感受、评价等方式反映出来。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

分析影响消费者行?为的内在心理因素的目的是为了?(? ?)。

① 降低调研成本

② 了解消费者的经济承受能力

③ 区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要

④ 采取适当的营销策?略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策

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【多选题】

针对消费者复杂多变的特点，要求企业（）。

① 通过促销影响和引导消费者

② 对市场进行细分

③ 选择好目标市场

④ 提高服务质量

⑤ 不断开拓新市场

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【多选题】

针对消费者复杂多变的特点，要求企业（）。

① 通过促销影响和引导消费者

② 对市场进行细分

③ 选择好目标市场

④ 提高服务质量

⑤ 不断开拓新市场

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【单选题】

消费者购买行为受到多种因素的影响其中消费者所处的社会阶层会影响其购买行为社会阶层属于（）。

① 文化因素

② 社会因素

③ 心理因素

④ 个人因素

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【单选题】

消费者剩余是

① 消费过剩的商品

② 消费者得到的总效用

③ 支出货币的总效用

④ 消费者购买商品所得到的总效用减去支出的货币总效用

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