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【单选题】
消费者需求与购买行为调查的第一步是（ ）

① 准备阶段
② 收集资料阶段
③ 研究阶段
④ 总结阶段
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【判断题】
消费者购买行为的心理因素分析是指引起与激发消费者购买商品或劳务过程中心理变化的客观因素。

① 正确
② 错误
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【单选题】
按照消费者的购买态度以及购买决策的速度分类，消费者购买行为类型不包括（ ）

① 习惯型
② 疑虑型
③ 冲动型
④ 理智型
⑤ 全面型
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【多选题】
消费者购买决策的参与者包括（ ）

① 发起者
② 使用者
③ 购买者
④ 决策者
⑤ 影响者
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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（ ）途径解决？

① A．与经营者协商和解
② B．请求消费者协会调解
③ C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ D．向有关行政部门申诉
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【单选题】
（ ）是继消费带头人购买之后马上购买的消费者，这部分消费者一般约占全部购买者的13.5%。

① 早期大众
② 革新者
③ 早期购买者
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【单选题】
（ ）是通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，促使消费者购买的活动。

① 产品策略
② 价格策略
③ 渠道策略
④ 促销策略
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【判断题】
商品包装设计要考虑消费者购买商品后携带、搬运、保管、使用等方面的便利和安全问题。

① 正确
② 错误
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【单选题】
消费者在购买商品时，不享有的权利是

① 公平交易
② 人身安全不受损害
③ 无理由退货
④ 自主选择商品
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【单选题】
消费者对于获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此（ ）

① 减少
② 增强
③ 削弱
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