答案查看网，轻松搜题/搜资源
登录
搜题/搜资源
没有搜到到结果？点击这里求解答/求资源。
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。

① 差距1
② 差距2
③ 差距3
④ 差距4
查看答案解析
【单选题】
主体结构工程的保修期限为（）

① 5年
② 6年
③ 8年
④ 设计文件规定的该工程的合理使用年限
查看答案解析
【单选题】
服务产品质量评价不包括（）。

① 可靠性
② 反应性
③ 对象性
④ 移情
⑤ 有形性
⑥ 保障
查看答案解析
【单选题】
（）是当前服务业高质量发展的有效途径。

① A.依靠劳动力
② B.依靠计算机
③ C.人机协同
查看答案解析
【判断题】
产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。

① 正确
② 错误
查看答案解析
【单选题】
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。

① 服务标准与服务感知
② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③ 服务实绩与服务标准
④ 服务承诺与服务实绩
查看答案解析
【单选题】
以下关于保修费用处理的说法不正确的是（）。

① 承包单位未按设计要求施工，造成的质量缺陷，由承包单位负责返修并承担经济责任
② 由于设计方面造成的缺陷，由设计单位承担经济责任
③ 因建筑材料、建筑构配件和设备质量不合格引起的质量缺陷，均由承担单位承担经济责任
④ 因不可抗力造成的损坏问题，由建设单位负责处理
查看答案解析
【单选题】
售后租回形成融资租赁时，承租人每期确认未实现售后租回损益的方法为（）。

① 在租赁期内平均确定
② 按折旧进度分摊
③ 按租金支付比例分摊
④ 按实际利率法分摊
查看答案解析
【多选题】
根据本讲，发展服务型制造的基本意义包括（）。

① A、有助于破解制造业发展矛盾与约束
② B、有助于彻底解决就业不充分问题
③ C、有助于服务业的快速发展与优化升级
④ D、有助于彻底解决财政收支不平衡问题
⑤ E、有助于我国应对制造业国际发展环境的变化
查看答案解析
【多选题】
客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度
② 专业度
③ 有形度
④ 反思度
查看答案解析
首页 « 3 4 5 6 7 8 9 末页