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【多选题】
采用邮寄调查法，要注意调查问卷的设计，运用于询问的适宜形式有

① 一对比较法
② 图表比较法
③ 图解评价量表法
④ 项目核对法
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【多选题】
客户调查的步骤包括（）

① 确定客户调查主题
② 设计客户调查方案
③ 开展客户调查活动
④ 假设因素
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【多选题】
人工点钞的基本步骤包括（ ）

① 拆把
② 点数
③ 扎把
④ 盖章
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【多选题】
心肺复苏术的步骤包括（）。

① A.判断
② B.呼救
③ C.检查
④ D.按压
⑤ E.人工呼吸
⑥ F.除颤
⑦ G.评估
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【多选题】
确定属性的过程包括（）步骤。

① 分析
② 归纳
③ 选择
④ 删除
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【多选题】
数学建模的基本步骤包括

① 模型假设
② 模型建立
③ 模型求解
④ 模型应用
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【判断题】
问卷调查法的缺点是不够具体；只能提供与问题直接相关的信息。

① 正确
② 错误
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【单选题】
处理顾客异议的基本步骤包括（ ）

① 认真听取顾客的异议
② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
③ 要对顾客表示理解
④ 复述顾客提出的问题
⑤ 以上选项全部正确
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【多选题】
危机公关策划的步骤主要包括（）

① 重塑形象
② 建立危机预警系统
③ 面临危机的快速应对
④ 事后的评估和修正
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【多选题】
企业收益预测的基本步骤包括（　）。

① 对影响企业收益的因素进行分析
② 对企业历史收益进行分析和调整
③ 对企业未来收益趋势进行总体分析和判断
④ 企业未来收益的具体预测
⑤ 确定合适的折现率
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