顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（　）。

【单选题】

市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（　）。

① 市场营销规划

② 市场营销组合设计

③ 市场营销调研

④ 预测市场需求

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【单选题】

市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（）。

① 市场营销规划

② 市场营销组合设计

③ 市场营销调研

④ 预测市场需求

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【单选题】

市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。

① 市场营销规划

② 市场营销组合设计

③ 市场营销调研

④ 预测市场需求

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【简答题】

顾客总价值包括产品、服务、[填空]、[填空]四个方面。

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【单选题】

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

① 客户满意度

② 客户价值

③ 客户忠诚度

④ 客户利润率

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【判断题】

消费者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。

① 正确

② 错误

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【单选题】

赠品促销就是指顾客在购物时，以“赠品”的形式向顾客提供优惠，吸引其购买商品。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】

差异化战略的企业所面对的顾客购买决策的决定性因素是价格。

① 对

② 错

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【单选题】

（）是指在原材料采购过程中综合考虑环境因素，尽量采购对环境和生态无危害或危害小的产品或服务。

① 绿色采购

② 绿色制造

③ 绿色物流

④ 绿色消费

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【单选题】

客户（）产品或服务的最终接受者。

① 不是

② 是

③ 不一定是

④ 不可能是

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