（）是公关人员以提供优质服务的手段来博取公众的好感和支持，进而树立企业及其产品的良好形象。

【单选题】

可以通过宣传、诉讼和联合抵制等手段制约企业营销活动的社会公众是（　）。

① 金融公众

② 媒介公众

③ 政府公众

④ 社团公众

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【单选题】

______是指核心产品的有形载体，即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现。

① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 示范产品

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【单选题】

______是指核心产品的有形载体，即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现。

① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 示范产品

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【单选题】

我们要向全世界人民来展示我们中国的良好形象，要靠我们（）聚民心、育新人、兴文化，就要靠这些的，这是关于方向的问题。

① 举旗帜

② 党领导

③ 大团结

④ 明方向

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【单选题】

企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

① 生产流程

② 生产管理

③ 作业管理

④ 操作规程

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【单选题】

企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

① 生产流程

② 生产管理

③ 作业管理

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【判断题】

为社区提供家政服务的机构，是指以家庭为服务对象，为社区居民提供家政服务的企业、事业单位和社会组织。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】

( )是国家干预产品质量的手段之一,其目的是扶优限劣,鼓励生产企业生产更多的优质产品。

① 随机型质量监督

② 抽查型质量监督

③ 评价型质量监督

④ 仲裁型质量监督

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【单选题】

提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（）

① 信任支持

② 信息支持

③ 工具性支持

④ 社会成员身份的支持

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【单选题】

提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（）

① 信任支持

② 信息支持

③ 工具性支持

④ 社会成员身份的支持

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