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【单选题】
所谓工序能力，就是工序处于稳定状态时，加工误差正常波动的范围，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
消费者所处的环境因素，包括社会文化环境、政治环境、人际环境、经济环境和自然环境等，是影响消费者决策行为的重要因素之一。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
一般说来,旅游产品的消费者多而分散，每位消费者需求量小或购买频繁的产品，宜于采用（ ）。

① 直接渠道、长渠道、宽渠道销售
② 直接渠道、短渠道、窄渠道销售
③ 间接渠道、长渠道、宽渠道销售
④ 间接渠道、短渠道、窄渠道销售
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【单选题】
消费者对于品牌的精神诉求，可以分为品牌的象征意义和情感意义两类。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反应的能力。

① 决策能力
② 感知能力
③ 分析能力
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【单选题】
封闭型消费者的特点是（ ）

① 朋友少而固定
② 在附近旅游时，喜欢从事刺激性的娱乐活动
③ 喜欢暴饮暴食
④ 旅游中对新奇的异国文化和传统感兴趣
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【判断题】
产品质量较高、价格合理、服务周到是赢得消费者和社会承认的前提。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）也称作缺额原则，即针对消费者对一般商品的求便宜，怕上当心理，使消费者产生价格低廉和卖者计算精确、价格公道的感觉。

① 组合定价策略
② 尾数定价策略
③ 整数定价策略
④ 特价品定价策略
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【单选题】
产品传播从消费者的角度，挖掘产品的卖点，利用消费者的语言与其自由沟通，不会产生沟通障碍。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列哪几种途径解决？（ ）

① 与经营者协商和解
② 请求消费者协会调解
③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ 向有关行政部门申诉
⑤ 向人民法院起诉向人民法院起诉
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