【多选题】
下列信息中，可以帮助注册会计师确定客户关系和审计业务的接受或保持是否恰当的信息有（ ）。
①
关键管理人员及治理层的身份和信誉
②
项目组是否具有专业胜任能力及必要的时间和资源
③
以前审计中发现的重大事项，及其对保持客户关系的影响
④
询问会计师事务所其他人员或法律顾问及被审计高校同行等第三方
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【单选题】
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。
①
VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益