【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
【判断题】
证券交易的收费必须合理， 并公开收费项目、收费标准和管理办法。（ ）
【多选题】
诚信评级指标体系作为一个完整的体系来说,应该包括以下几个方面内容？()。
【多选题】
对于初创企业来说，促销的主要作用表现在（ ）。
【判断题】
对于安全专业技术人员来说，安全科学基本理论与教育最为重要。
【多选题】
商品在线销售对于企业来说,其优点是:??
【判断题】
患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态，称为医患纠纷。
【单选题】
根据本讲，异地就医直接结算是指基本医疗保险（）异地就医费用的结算。
【多选题】
对于网络舆情软空间的制约因素，主要包括四个方面，即（ ）
【多选题】
医生要尊重患者的权益，这些权益包括（）。
