国际标准化组织曾于（）将服务定义为：“为满足客户的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。”

【判断题】

公文用纸采用国际标准A4型纸

① 正确

② 错误

查看答案解析

【单选题】

美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

查看答案解析

【多选题】

国际电工委员会（IEC）对声学仪器规定了（）等几种国际标准频率计权网络，它是参考国际标准等响曲线而设置的。

① A

② B

③ C

④ D

⑤ E

查看答案解析

【判断题】

数字化、信息化的产品以及标准化程度较高的产品最适合网络营销。

① 正确

② 错误

查看答案解析

【判断题】

质量可以定义为：反映实体满足明确需要和隐含需要的能力的特性总和

① 正确

② 错误

查看答案解析

【单选题】

（　　）是依托数字信息技术，以财务业务流程处理为基础，将分散于各业务单位重复性高，易于标准化的财务业务，进行流程再造与优化，并集中到财务共享服务中心统一处理，以达到优化组织结构、降低运营成本、提升客户满意度、创造财务价值的目的，以市场视角为内外部客户提供专业化服务的分布式管理模式。

① 成本共享服务

② 财务共享服务

③ 数据共享服务

④ 信息共享服务

查看答案解析

【判断题】

效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。

① 正确

② 错误

查看答案解析

【多选题】

农民专业合作组织的类型有多种多样，如以标准化种植为代表的（）、（）、公司+基地+农户、行业协会等。

① 专业合作型

② 国有企业型

③ 专业协会型

查看答案解析

【判断题】

建筑施工企业要深入开展以施工现场安全防护标准化为主要内容的建筑施工安全标准化活动，提高施工安全管理的精细化、规范化程度。

① 正确

② 错误

查看答案解析

【多选题】

按标准化的对象分类，标准可以分为（）。

① A.技术标准

② B.管理标准

③ C.工作标准

④ D.基础标准

查看答案解析