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【判断题】
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户识别的步骤包括（ ）

① 客户的定位
② 客户的动态调整
③ 客户分类
④ 客户发展
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【单选题】
根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　 　 )。

① 80%的低价值客户
② 20%的高价值客户
③ 全部客户
④ 20%的低价值客户
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【单选题】
风险管理工作的流程是（）。

① 分析，辨识，控制，转移
② 辨识，分析，控制，转移
③ 分析，辨识，转移，控制
④ 辨识，分析，转移，控制
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【单选题】
关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其

① 关系化
② 一般化
③ 特殊化
④ 商品化
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【单选题】
（）原则是指幼儿教师在进行班级管理工作中，要以最少的资源投入，尽可能使幼儿获得更多、更全面、更快、更好的发展。

① 整体性
② 高效性
③ 关键性
④ 能理性
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【单选题】
种子______是指为了种子企业自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

① 市场营销
② 市场细分
③ 市场选择
④ 市场决策
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【单选题】
种子______是指为了种子企业自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

① 市场营销
② 市场细分
③ 市场选择
④ 市场决策
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【单选题】
信息管理工作的第一步是（ ），它是做好信息管理工作的基础和前提。

① 信息的采集
② 信息的整合
③ 信息的传播
④ 信息的利用
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【多选题】
企业进行绩效管理时，应设立薪酬与考核委员会或类似机构，主要负责（　　）等，协调解决绩效管理工作中的重大问题。

① 审核绩效管理的政策和制度
② 绩效计划与激励计划
③ 绩效评价结果与激励实施方案
④ 绩效评价与激励管理报告
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