【单选题】
“一个不善于辨别色彩的人，不能成为一名画家；一个不懂得和谐的人，不能成为一名音乐家；一个没有‘新闻感’的人，也不能成为一名新闻记者。”这句话所指的是新闻记者应该掌握?
①
新闻价值
②
新闻敏感
③
新闻政策
④
新闻环境
【单选题】
普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括
①
运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程
②
总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略
③
人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度
④
改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值