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【单选题】
普通用户的计算机接入Internet，实际上是通过线路连接到本地的某个网络上，而提供的这种服务的运营商叫做（ ）

① LAN
② ISDN
③ ADSL
④ ISP（Internet 服务提供商）
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【单选题】
本课程中，要提高中国的文化竞争力和国际影响力，很重要的一点就是（）。

① 凝聚共识
② 要讲好中国故事
③ 增加文化吸引力
④ 善于借力
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【判断题】
支付宝是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务，是淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。 （ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
大数据之所以用“big data”，而不用“large data”，实际上它是指一种全新的（ ），一种抽象的概念。

① 程序
② 因果思维
③ 思维方式
④ 原始数据
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【判断题】
服务与有形产品间的第四个重要差别就是贮存能力。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
康德指出美的艺术创造需要四种心理功能的综合作用，包括想像力、理解力、理性力和

① 鉴赏力
② 欣赏力
③ 判断力
④ 心理力
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【单选题】
下列各项服务中，应按“销售服务--生活服务”税目计算增值税的是（）

① 家政服务
② 房屋租赁
③ 铁路运输
④ 土地租赁
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【单选题】
服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位
② 服务安排
③ 服务质量
④ 服务总结
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
电子商场主要有两种形式，一种是由企业自己的网络服务器构成的虚拟商店，另一种是企业在租用的网络服务器上开设的主页。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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