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【单选题】
()是企业追求良好企业形象的根本所在。

① 社会形象
② 员工形象
③ 产品形象
④ 业绩形象
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【多选题】
高情商的个体主要具有如下的心理行为特征：（）。

① A.情绪控制良好
② B.人际技巧熟练
③ C.能承受压力
④ D.认识自我充分
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【单选题】
帮助企业建立良好的内部和外部形象。是指公共关系策划的（ ）内容。

① 树立企业形象
② 建立信息网络
③ 处理公共关系
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【单选题】
应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于___

① 电话订房
② 面谈订房
③ 网络订房
④ 口头订房
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【判断题】
专业技术人员应当遵守职业道德。

① 正确
② 错误
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【判断题】
一个好的开发人员应具备的素质和能力不包括具有良好的书面和口头表达能力。

① 正确
② 错误
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【判断题】
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

① 正确
② 错误
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【多选题】
导游服务的心理对策是（ ）

① 树立良好形象
② 积极诱导旅游者兴趣
③ 把握旅游者的心理
④ 力戒超常服务
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【多选题】
医务人员要使自己的行为对病人确有助益，必须符合以下哪些条件（ ）。

① A.病人的确患有疾病
② B.医务人员的行动与解除病人的疾苦有关
③ C.医务人员的行动可能解除病人的痛苦
④ D.病人受益而不会给别人带来太大的损害
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【判断题】
服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

① 正确
② 错误
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