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【判断题】
了解消费者偏好就是搜集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。

① 正确
② 错误
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【判断题】
接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
少年消费者群是指（ ）的消费者。

① 7~14岁
② 11~14岁
③ 14~18岁
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【单选题】
当消费者拒绝企业的产品时，企业可以采取（ ）营销策略。

① 开发性
② 抵制性
③ 扭转性
④ 刺激性
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【单选题】
（ ）是消费者通过感觉器官直接接触事物或受到环境刺激所获得的直观、形象的反映。

① 动机
② 学习
③ 信念
④ 知觉
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【单选题】
（ ）是消费者通过感觉器官直接接触事物或受到环境刺激所获得的直观、形象的反映。

① 动机
② 学习
③ 信念
④ 知觉
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【判断题】
关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系，改善反馈机制，并最终建立和强化顾客忠诚。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
与顾客建立长期合作关系是的核心内容

① 关系营销
② 绿色营销
③ 公共关系
④ 相互市场营销
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【单选题】
消费者的心理活动包括消费者的意识、感觉和知觉，消费者的记忆、想像和思维，消费者的情绪、情感和意志，消费者的认知和行为学习，消费者的态度和行为，消费者的购买需要和动机等。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
消费者购买行为的心理因素分析是指引起与激发消费者购买商品或劳务过程中心理变化的客观因素。

① 正确
② 错误
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