【单选题】
在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。 请问长安商场的最主要竞争对手是? 。
①
复兴商业城
②
. 王府井百货大楼
③
. 石家庄市某百货商场
④
. 国外到北京开业的商业机构
【单选题】
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（ ）。
①
全面质量管理
②
服务蓝图
③
ISO质量体系
④
标准跟进
【单选题】
将产品．服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是( )。
①
全面质量管理
②
服务蓝图
③
ISO质量体系
④
标准跟进
【单选题】
证券公司和金融机构对新进的人员要进行大量的基本技能训练，但训练之后，总有一部分人跳槽，为竞争对手所用，这说明（ ）。
①
存在有益的外部性
②
不存在有益的外部性
③
存在有害的外部性
④
不存在有害的外部性
【单选题】
证券公司和金融机构对新进的人员要进行大量的基本技能训练，但训练之后，总有一部分人跳槽，为竞争对手所用，这说明（ ）。
①
存在有益的外部性
②
不存在有益的外部性
③
存在有害的外部性
④
不存在有害的外部性