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【单选题】
消费者的感觉在消费者的购物活动和企业的市场营销工作中，有着很重要的作用。下列选项不属于消费者感觉的作用（ ）

① 感觉是消费者对客观事物产生某种情感的依据
② 感觉使消费者获得对商品的第一印象
③ 利用感觉可以帮助消费者确定购买目标
④ 消费者感觉的感受性可以帮助企业制定营销工作策略
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【单选题】
女性消费者往往是家庭中高档产品的购买的主要决策者和购买者。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
消费者购买行为的程序，表明了消费者从生产需要到满足需要的过程，大致可以分为三个阶段。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列哪几种途径解决？（ ）

① 与经营者协商和解
② 请求消费者协会调解
③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ 向有关行政部门申诉
⑤ 向人民法院起诉向人民法院起诉
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【多选题】
消费者行为理论中的消费者包括（ ）

① 一个人
② 一个家庭
③ 一个团体
④ 一个厂商
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【判断题】
消费者剩余是消费者的主观感受。

① 正确
② 错误
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【判断题】
消费者主权是消费者权利的理论基础，但其本身并非消费者权利。

① 正确
② 错误
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【单选题】
个人顾客是指销售对象为消费者个人或家庭用户，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，关于消费者权利的说法，错误的是

① 消费者享有自主选择商品或者服务的权利
② 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有要求回扣的权利
③ 消费者享有知愁其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利
④ 消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利
⑤ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
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【多选题】
关于网络消费者需求特征的说法正确的是（）。

① 选择商品更加理性化。
② 消费需求差异化变小。
③ 网络消费者更加关注价格的影响。
④ 消费具有主动性。
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